當(dāng)2014年，順豐以嘿客社區(qū)便利店打入社區(qū)O2O時，另一個企業(yè)也悄然進入。
2014年，中信國安開始低調(diào)布局社區(qū)電商實體店，截至今年3月份，“國安社區(qū)”進入全國12個城市，設(shè)立線下體驗店超過300家，率先在北京實現(xiàn)了五環(huán)內(nèi)全覆蓋。
當(dāng)順豐嘿客最終因經(jīng)營慘淡與順豐優(yōu)選合并時，國安社區(qū)卻在四處開花。
社區(qū)物流為何成香餑餑？
是機遇還是“坑”？
據(jù)統(tǒng)計，2015年，我國城鎮(zhèn)常住人口已經(jīng)達到7.7億，隨著電商的發(fā)展，人們消費習(xí)慣的改變，面對如此大體量的社區(qū)消費人群，對于電商來說無疑是一塊大蛋糕，社區(qū)配送就成為切入社區(qū)O2O最重要環(huán)節(jié)。
僅僅幾年時間，電商已經(jīng)將觸角延伸到社區(qū)物流、同城配送領(lǐng)域，大多數(shù)社區(qū)電商，主要以接入線下社區(qū)超市、便利店的形式為主，如京東到家提供線上下單，線下1小時內(nèi)送貨到家、愛鮮蜂提供掌上一小時速達便利店等。
與簡單的接入實體零售店模式不同的是，國安社區(qū)則轉(zhuǎn)而布局線下自營實體店，自建社區(qū)配送隊伍“國安俠”，并以全面的社區(qū)服務(wù)提高用戶粘性。
然而，從此前試水企業(yè)的閉店潮可以想象，布局社區(qū)O2O線下門店、打造配送隊伍絕非易事，如若失足，便是漫長的“燒錢路”。
“跨界”做物流
出于什么戰(zhàn)略考慮？
國安社區(qū)是以互聯(lián)網(wǎng)、云計算及大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新技術(shù)作線上支撐，以社區(qū)及社區(qū)居民為對象，全面覆蓋社區(qū)服務(wù)的O2O共享平臺，做社區(qū)O2O，不僅要有線上的技術(shù)支持，還要有豐富的線下管理經(jīng)驗。
那么，作為門外漢的中信國安為何要“跨界”做物流？
其實，中信國安要做電商早有苗頭。此前，中信國安集團董事會曾表示，未來公司將在打造一批智慧社區(qū)樣本，將利用公司已形成的跨區(qū)域經(jīng)營優(yōu)勢布局社區(qū)云服務(wù)等業(yè)務(wù)，實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。
眾所周知，中國國安是以線電視網(wǎng)、衛(wèi)星通信網(wǎng)、電信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、應(yīng)用軟件開發(fā)為主營業(yè)務(wù)，同時涉及房地產(chǎn)開發(fā)、工程建設(shè)和物業(yè)管理業(yè)務(wù)。
發(fā)力智慧社區(qū)建設(shè)，顯然與其業(yè)務(wù)分不開。強大的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，多年的房產(chǎn)開發(fā)和物業(yè)管理經(jīng)驗，勢必是其轉(zhuǎn)型智慧社區(qū)建設(shè)的重要考量，且可依靠母公司強大的盈利能力為國安社區(qū)做資金后盾。
電商混戰(zhàn)：
國安社區(qū)這場仗要怎么打？
1+2+3+5+7+N一站式社區(qū)服務(wù)共享平臺
國安社區(qū)首先將自己定位成一站式社區(qū)服務(wù)共享平臺，構(gòu)建了“1+2+3+5+7+N”的社區(qū)服務(wù)體系。平臺包含購物、物業(yè)服務(wù)等五大線上板塊，移動、電視、門店等七類社區(qū)服務(wù)觸點，每個版塊下設(shè)多個服務(wù)頻道和商品，并提供24　小時全天候服務(wù)。
國安做社區(qū)O2O的強大決心，似乎從它的布局數(shù)據(jù)便可看出一二。短短兩三年時間，線下店鋪覆蓋全國12個城市，3257個小區(qū)，覆蓋人口超過1000萬。
線下體驗店也在如火如荼的展開，目前，已設(shè)立線下實體店超過300家，率先在北京實現(xiàn)了五環(huán)內(nèi)全覆蓋。根據(jù)其目標(biāo)，2020年，線下門店建設(shè)將要達到10000間。
提高社區(qū)粘性 國安社區(qū)做的不只是物流
4月15日，國安社區(qū)舉行發(fā)布會，一口氣發(fā)布了“老年之家”“社區(qū)合伙人”“國安海外購”等六大產(chǎn)品，有人評價，這是否標(biāo)志著國安社區(qū)電商已經(jīng)邁向了成熟階段？
鋪設(shè)線下體驗門店、自建配送團隊，從當(dāng)前的布局來看，國安社區(qū)做的不僅僅是社區(qū)物流，更注重的是提高社區(qū)用戶粘性。
其一，線上產(chǎn)品豐富。目前，國安社區(qū)線上已擁有40多個頻道、900多個品類、14萬個SKU，社區(qū)購物頻道除了居民家庭日常用品、生鮮蔬果外，還與貴州貧困地區(qū)對接，上線豐富的土特產(chǎn)品。“我們很多商品都以批發(fā)價售賣，跟附近超市相比，價格上都有優(yōu)惠，還免費配送”，為了吸引居民，國安社區(qū)還經(jīng)常做商品線上促銷活動，為其線下引流。
對于高頻次快消品，能在店內(nèi)即時拿到，而對于部分生鮮蔬菜，則需要提前預(yù)約調(diào)貨，確保產(chǎn)品即時新鮮，所有用戶在下單時有“及時送”和“預(yù)約送”兩種選擇。
在貨物來源方面，對于居民高頻次快消式的商品采取國安自營模式，自行采購，對于中低頻次服務(wù)，如上門維修、清潔，則選擇與供應(yīng)商合作的模式，確保商品和服務(wù)品質(zhì)。
其二，提供社區(qū)生活服務(wù)。國安社區(qū)上線的社區(qū)生活服務(wù)，遍及生活的方方面面，產(chǎn)品圍繞社區(qū)老年人、年輕人、家庭主婦、青少年、嬰兒等不同人群，提供差異化、個性化的需求。
“保潔、維修、洗衣、家政、快遞這些服務(wù)能夠做到足不出戶，高效完成”。國安社區(qū)店員介紹，用戶只需在線上下單家政服務(wù)，店員就會快速響應(yīng)，聯(lián)系相應(yīng)的服務(wù)供應(yīng)商，如若對服務(wù)不滿，店員還配合親自上門檢查驗收，直到用戶滿意為主。
除了日常的社區(qū)物業(yè)服務(wù)外，國安社區(qū)針對社區(qū)人群特點推出“老年之家”專注于社區(qū)老年服務(wù)，老年保健、醫(yī)療、養(yǎng)生、康復(fù)等功能齊全，為社區(qū)老年人健康提供一體化解決方案。公共通板塊，還承載了為居民答疑解惑，查詢繳費、代辦證件等功能，是集內(nèi)容、流程、服務(wù)為一體的綜合服務(wù)平臺，切實提高辦事效率。
其三，交流互動的開放平臺。社區(qū)空間資源豐富，信息量龐大，但一直以來缺乏一個統(tǒng)一交流互動的平臺。國安社區(qū)推出區(qū)“社區(qū)達人”“社區(qū)經(jīng)紀(jì)”“社區(qū)合伙人”等眾多頻道產(chǎn)品，為用戶提供即時交流互動的開放平臺、為社區(qū)“人”提供展示空間，通過整合社區(qū)資源，提高居民參與的積極性，加強用戶粘性。
國安社區(qū)利用幾大服務(wù)板塊之間形成緊密的功能互補，對多樣化的社區(qū)生活服務(wù)需求進行了有效覆蓋。國安負責(zé)人曾這樣評價國安社區(qū)“比我商品多的，沒我服務(wù)好，比我服務(wù)好的，沒我店面多，比我店面多的，沒我社區(qū)融入好，待辦證件、志愿服務(wù)很多平臺都做不到”，這也許就是他們獨特之處，通過開發(fā)差異化的社區(qū)產(chǎn)品形成自身的優(yōu)勢。
配送+體驗 全天候24小時服務(wù)
在人們印象中，24小時服務(wù)店，可能只會存在大中城市的中心商業(yè)地帶，或者人群聚集的地圈兒中，很少能在小區(qū)看到。
國安社區(qū)將全天候24小時服務(wù)引入社區(qū)，無疑也是一種創(chuàng)新模式。每個店內(nèi)配備店長、駐店店員和配送員，線下體驗店，購買商品和服務(wù)前，可先到店內(nèi)體驗，這種線下體驗的模式獲得居民好評。
“我們所有的服務(wù)都可以保障，無論是退換貨，還是服務(wù)咨詢、試用，都可直接來店咨詢，目前還有快遞免費代收業(yè)務(wù)”，店員坦言，線下體驗店的好處就是能讓居民更加放心，與淘寶、京東電商網(wǎng)上購物不一樣，店里體驗?zāi)茏屓烁惺艿綄崒嵲谠诘臇|西，有品質(zhì)保證，在購買時沒有顧慮。
自建專職配送隊伍 無配送費
社區(qū)居民消費呈現(xiàn)低單價、高頻次、總量小、即時性、周邊店的特點，跑腿能力就成為社區(qū)O2O的核心競爭力。
“國安俠”是國安社區(qū)O2O打造的社區(qū)專職配送團隊，提供24小時全天候上門配送，且“國安俠”所有配送沒有配送費，顯然距離近、配送及時、無配送費這幾種優(yōu)勢，能讓國安社區(qū)在京東到家、愛鮮蜂等競爭中，獲得好評。
“你在網(wǎng)上下單一瓶礦泉水，我們都幫您送”，“國安俠”告訴記者，目前店內(nèi)的配送人員分為上午下午倒班制，負責(zé)社區(qū)3公里的配送服務(wù)，下單商品會在一個小時之內(nèi)送達。
工資與業(yè)績掛鉤 “國安俠”不只做配送員
記者走訪了海淀區(qū)一家“國安社區(qū)”線下門店，據(jù)介紹，門店現(xiàn)在配備6輛配送車輛，負責(zé)配送的“國安俠”有13名。“我們的工資不是按配送單量來計算，而是與配送物品價格有關(guān)，也取決于每月店內(nèi)的業(yè)績”，在完成每個月基本任務(wù)后，“國安俠”月薪能達到4800元左右。除此之外，每個人每天會有50塊的飯補，外地人員每月還會有500塊的房補，超過業(yè)績的部分，還會有額外的提成。
與其他快遞員、外賣員不同的是，“國安俠”的工作不僅僅是配送，還要負責(zé)社區(qū)的推廣工作，深入社區(qū)，形成良好的群眾基礎(chǔ)，國安發(fā)動“國安俠”積極參與社區(qū)工作，顯然對它深入社區(qū)O2O布局有很大的幫助。“這個是新開店，業(yè)務(wù)還沒拓展，現(xiàn)在基本上一個月能拿到五千左右的工資，”與快遞員普遍5000~8000元的工資相比，“國安俠”的工資算是比較低的水平，但他坦言，雖然工資跟行業(yè)相比有點低，但是工作時間自由，配送路程較近，不像快遞員一樣累，對他來說很滿足了，未來隨著業(yè)務(wù)逐漸拓展，配送員工資提成也會增加的。
記者親身體驗：
國安社區(qū)本地物流配送的優(yōu)劣
記者分別在國安社區(qū)、京東到家、百度外賣“超市購”三個平臺購物，分別從距離、時間、配送費上作了比較，三個平臺配送時間均在1個小時之內(nèi)，都使用自家配送團隊，其中，百度外賣超市購、京東到家產(chǎn)生了運費。
“國安俠”體驗
及時送：記者從國安社區(qū)分類里邊“日化清潔”頻道下搜“卷紙”，出現(xiàn)7種不同類型，來自“國安日化館”和“微超”兩個店鋪，加入購物車，可選擇“國安俠”配送和自提兩種方式，提供在線支付和貨到付款兩種方式。
距離865米，“國安俠”配送，從下單到配送完成用時26分鐘。
預(yù)約送：國安社區(qū)涉及到部分生鮮水果商品，都會有“預(yù)約送”的標(biāo)簽，記者下了一單水果后，接到社區(qū)服務(wù)人員電話，預(yù)約送需要從某地調(diào)貨，待調(diào)貨到店后，會進行聯(lián)系，等待時間超過了將近40個小時。
國安社區(qū)優(yōu)劣勢
國安社區(qū)優(yōu)點：一是，下單過程簡單，容易操作，老年人也很容易學(xué)。
二是配送及時，作為駐扎在社區(qū)的店鋪，距離小區(qū)居民近，如果是“及時送”的商品，配送都是以“分”計時，方便快捷。
三是無配送費，店內(nèi)商品線上購買，只需支付商品的價格即可，與京東到家、百度外賣相比，無需多付額外的配送費和包裝費，這點對于小區(qū)居民來說，是很大的吸引點。
四是線下體驗好，駐扎在小區(qū)的國安社區(qū)對于商品的退換貨非常便捷，可隨時到店內(nèi)咨詢，調(diào)換，放心。
國安社區(qū)體驗不足：一是，店內(nèi)商品較少（也許是新開店鋪的緣故），線下體驗店只有少數(shù)的紅棗等土特產(chǎn)品、日常洗護用品、飲料、少數(shù)蔬菜等，品類較少。
二是，生鮮水果提前預(yù)約，如要訂購生鮮水果的之類的商品，部分商品要進行提前預(yù)約，不能立刻送到，與京東、百度相比，體驗較差。
總體來講，國安社區(qū)購物配送，跟京東到家、百度外賣超市購相比，在配送時間、速度上有很強的競爭力，在商品品類豐富程度，生鮮水果的配送及時性上還需完善。